La Concientización Turística: Una Tarea Pendiente

Por el Prof. Alfredo Mireles Vázquez, a los Estudiantes
De la Escuela Superior de Turismo del IPN

La situación de cambios en lo político, económico y social, que está viviendo México, hace necesario fijar la atención en la actividad turística que tiene el país, la que ha presentado en los últimos años un crecimiento favorable o positivo, pero que es necesario fortalecer en todas sus características, y una de ellas es la Concientización Turística, como una tarea pendiente y permanente.

Tal precisión, fue enmarcada por el profesor Alfredo Mireles Vázquez, ante el alumnado de la Escuela Superior de Turismo, del Instituto Politécnico Nacional, en su auditorio de la Unidad Zacatenco, en donde subrayó que contamos con un país turístico de frontera a frontera, pero que “no hemos sido muy eficientes en desarrollar ésta actividad multidisciplinaria, y quedan muchas tareas pendientes y una de ellas es precisamente la carencia de una Concientización Turística”.

En su charla conferencia, que tuvo una gran respuesta de preguntas al final de la misma, por el alumnado turístico-politécnico, definió lo que es la Conciencia Turística, que es “la disposición mental y actitud positiva que debe tener una persona en el trato humano y amable con el turista, para con los servicios que ofrece y en lo referente a la conservación y engrandecimiento del patrimonio turístico”.

Y al respecto señaló que en éste concepto, la disposición y actitud actúa en tres sentidos: “con el turista, con el servicio y con los recursos que componen el patrimonio turístico, que es rico y variado, pero que no funcionará si no se cuenta con una conciencia turística individual y colectiva, que nos de a conocer ante los turistas extranjeros y nacionales, como un pueblo que sabe y gusta ser anfitrión, que cuida de sus recursos y que se esmera en la calidad y calidez en sus servicios”.

Pero preguntó a su auditorio, que estuvo presidido por la directora de la EST, licenciada María Guadalupe Vargas Jacobo, ¡Que es la conciencia? la que describió de una manera sencilla y práctica: “la conciencia es la voz interior del individuo que le indica lo bueno o lo malo de una acción, con la finalidad de que haga el bien y evite el mal”. Por lo tanto es un juicio de razón, al cual una persona somete un acto que cometerá, lo está cometiendo o ya lo cometió y las repercusiones que tendrá en su vida y en la de los demás, con resultados buenos o malos, precisó el conferencista.

Reafirmó su tésis sobre la conciencia. al reafirmar “la conciencia turística, no es algo que se de en maceta, ni surge de manera espontánea, por el contrario es resultado de un proceso que le llamamos Concientización Turística, es un proceso eminentemente educativo.

El Prof. Mireles Vázquez, que es Secretario Técnico de la Academia de Turismo, hizo hincapié, en que este proceso de concientización debe iniciarse en el hogar, que es donde se inculca el comportamiento adecuado para con los demás, el respeto a los mayores, a las instituciones y en general lo que se conoce como buenas costumbres. Después irla edificando a través de la Primaria, la Secundaria, El Bachillerato y el nivel de Licenciatura, en donde formalmente deberían recibir las lecciones necesarias para que su comportamiento sea adecuado ante los turistas y el turismo.

Aunado a esta formación formal, deberían existir otros medios como la prensa, la radio, la televisión, las redes sociales y todos aquellos que permitan desarrollar la Conciencia Turística en las personas, de manera multilateral, con lo cual se fomentaría y se favorecería de manera masiva y permanente ésta singular conciencia en nuestro país.

PATRIMONIO TURÍSTICO RICO Y VARIADO

Los puntos de vista anteriores, en ésta disertación, los apuntala el conferencista al sostener que de nada nos sirve, a los mexicanos, contar con un patrimonio turístico rico y tan variado, “ si no contamos con una conciencia turística individual y colectiva, que nos dé a conocer ante los turistas extranjeros y nacionales, como un pueblo que sabe y gusta ser anfitrión, que cuida de sus recursos y que se esmera en la calidad y calidez en sus servicios”.

Desde luego que se reflexiona, en que no es que no se haya hecho nada en el sentido de tener ésta característica conciencia, pero es necesario refortalecer, aumentar y mejorar los esfuerzos que se hacen para sostener ésta CONCIENCIA TURÍSTICA, que le hará bien al MÉXICO TURÍSTICO, que es nuestra República Mexicana.

Por lo tanto, expresó el Prof. Mireles Vázquez, es de suma importancia que en el proceso de concientización turística, participen de manera coordinada, bajo un plan bien definido, los sectores: público y privado, organizaciones patronales, sindicatos, escuelas, asociaciones turísticas y de investigación y todas aquellas que tengan que ver con la actividad turística.

Ha habido esfuerzos invaluables, por parte de diferentes instituciones y personajes en ésta actividad, como la Secretaría de Turismo con su programa de cultura turística, aún y cuando no toca a la conciencia turística como un proceso educativo, de formación, sino más bien informativo o de conocimiento, y en el pasado crearon algunos materiales formidables, pero que han quedado en el olvido.

Como el famoso Centro de Capacitación de Donceles, los Centros de Adiestramiento para la Industria Hotelera del IMSS, que formaron excelentes técnicos en el hospedaje y la gastronomía. Que pasó…los desaparecieron… ¿No hay Conciencia Turística? En el estado de Oaxaca, se creó por primera vez la Unidad de Capacitación gracias a la visión del entonces Secretario de Desarrollo Turístico Oscar Holm y el apoyo decidido del gobierno de la entidad y entre los programas de capacitación, había uno para sensibilizar y mejorar la atención y el trato a los turistas, precisamente el de la Concientización Turística, pero desapareció y la Secretaría ahora es de Desarrollo Económico y Turístico.

También se refirió Mireles Vázquez, a los peoneros turísticos que trabajaron en el sentido de fortalecer esa conciencia, como Don Lucas de Palacio, Miguel Alemán Valdés, Rafael Suarez Vázquez, Héctor Manuel Romero y otros más, pero que descansan en paz y hasta ahí llegó su trabajo, como turisteros de corazón.

EL TURISMO ES SENSIBLE

La situación encontrada que vive México, por la inseguridad y la delincuencia organizada, ha tocado sensiblemente a la actividad turística, como Guerrero y Michoacán, entre otros, que si bien no han deteriorado a estos dos singulares estados, si han lesionado a través de noticias en la radio, la televisión o la prensa escrita, a los viajeros- turistas, que van con una plan de conocer, descansar y divertirse, dejen de hacerlo, tanto internamente en su propio estado y país, como los que vienen del exterior, y eso afecta el mercado de visitantes.

Porque hay ocasiones en que hechos de agresión, asalto o muertes de turistas, que suceden localmente pero que afectan a la entidad estatal o federativa. Por ejemplo los Estados Unidos, que es uno de nuestros principales mercados turísticos, que siempre está pendiente de hechos que afectan a su turismo y se los advierten de NO VISITAR MÉXICO, cuando no es todo el país, sino una ciudad o puerto, de una entidad o estado.

Ante estos actos que se cometen, la Conciencia Turística se debe aplicar como un acto voluntario, no es algo forzoso que obligue a uno a ceñirse a esas normas de comportamiento ante el turista, es un acto de libre albedrío, lo demás es simple y sencillo, aplicar el estado de derecho, precisa el conferencista.

Sus conclusiones del integrante de la Academia de Turismo, son en el sentido de que la Concientización Turística, no forma parte de los contenidos educativos en los planes y programas de la gran mayoría de las escuelas que forman profesionales turísticos, ya sea a nivel técnico, profesional o de especialización; y no existen estrategias que fomenten la Concientización Turística a nivel federal, estatal, ni municipal, que se enfoquen a la sensibilización y toma de conciencia turística de manera permanente, entre los prestadores de servicios turísticos y la población en general.

Al mismo tiempo, recomienda: incluir ésta conciencia en los planes de estudio desde prescolar hasta la licenciatura o especialización, contar con un Plan de Concientización Turística Nacional y cada estado debe contar con uno específico, crear el Observatorio Académico de la Conciencia Turística, fomentar textos al respecto, aprovechar al máximo las tecnologías de la información y la comunicación y crear el Concurso Estudiantil de Fomento a la Conciencia Turística.